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¿Quieres mejorar tu negocio? Pregunta a tus clientes cómo
A veces nos obsesionamos con la importancia de innovar en nuestro negocio para ser mejores. Pero la ventaja competitiva, esa que nos diferencia del resto de empresas, no siempre se encuentra en desarrollar productos revolucionarios. El valor de los pequeños detalles es, en la mayoría de las ocasiones, lo que diferencia un negocio exitoso de otro que no lo es.
Al igual que nos valemos de la opinión de nuestro círculo más cercano para orientarnos en la elección de una película, nuestros clientes pueden ser nuestro mejor aliado para remontar nuestro negocio. Eso sí, siempre y cuando sepamos realizar las preguntas adecuadas.
Un buen punto de partida para conocer cuáles son los aspectos que podemos mejorar es sondear la opinión de nuestros habituales. Pero, ¿cómo formular las preguntas para obtener la información que realmente queremos saber?
En Freelance Folder, tienen muy claro que la opinión de nuestros clientes es la que puede hacernos crecer como empresa o como autónomos. Por ello han elaborado una pequeña pero muy interesante guía que bajo el título “3 Things Your Customers Won’t Tell You … Unless You Ask” (“Tres cosas que tus clientes no te dicen a menos que tú se las preguntes”) arroja bastante luz.
1. ¿Por qué te gusta ser mi cliente?
Esta es, probablemente, una de las cuestiones clave y tal vez una de las más difíciles de formular. Es evidente que si una determinada persona recurre a nuestros servicios es porque le ofrecemos algo que le interesa y que no están ofreciendo otras empresas de nuestro sector que comercializan productos y servicios similares al nuestro.
Preguntar a nuestros clientes sobre qué es lo que nos hace diferentes nos permitirá tener una nueva visión sobre nuestra ventaja competitiva, potenciarla e insistir sobre ella. Incluso descubramos puntos fuertes de nuestro negocio que no desconocíamos.
2. ¿Qué otras cosas te gustaría que hiciera?
Seguramente muchos de nuestros clientes habituales están deseando que les ofrezcamos nuevos servicios complementarios. No desaproveches la oportunidad de aumentar tus ingresos sondeando sus necesidades reales y preguntémosles, con franqueza, qué les gustaría obtener de nosotros.
¿Cómo podemos mejorar? ¿De qué forma podemos reforzar su confianza y fidelidad? Son solo algunas de las preguntas que podemos hacer. Un simple gesto que nos permitirá aportar un valor añadido a nuestros usuarios, ya sea mediante la incorporación de las novedades en nuestra empresa o buscando aliados comerciales, incluso, entre nuestros más directos competidores.
No pierdas el tiempo y actúa antes de que sean otros quienes ofrezcan esos productos o servicios que también le interesan a tu clientela. Deja a un lado tus miedos y pregunta. Recuerda que los negocios en los que ambas partes salen beneficiadas son mucho más duraderos.
3. ¿Conoces a alguien que pueda interesarse por mi negocio?
Un error muy usual de las PYMES es que no son conscientes de la fuerza del “boca a boca” para catapultar sus negocios hacia el éxito y suelen desaprovechar el potencial que tienen sus clientes para atraer a nuevos clientes.
Hoy más que nunca, podemos ampliar nuestra cartera de clientes gracias a la proliferación de las redes sociales (tradicionales y online) y procurar ser recomendados por nuestros clientes a otros, de forma que extendamos nuestra influencia más allá de nuestro círculo habitual.
Tres sencillas preguntas que, formuladas adecuadamente, pueden no solo incrementar nuestras ventas sino mejorar considerablemente nuestro negocio.
Fuente: Freelance Folder
