Economía de la Salud
- Cómo afecta la nueva Ley de Residuos a los productores
- Consejos para incentivar a los trabajadores
- Las ventajas de un servicio de reservas online para nuestro negocio
- Objetivo de la UE: reforzar la competitividad industrial
- El cloud computing, un debate en las empresas
- Cómo trabajar con texto y no morir en el intento
- Mens sana in office sano
- Cinco consejos para afrontar una crisis en redes sociales
- Cómo realizar una presentación Power Point de manera eficaz
- Conoce si tienes el perfil de empresario y emprende tu propio negocio
Compárese con las mejores y adquiera sus valores
¿Qué busca un consumidor en una empresa? ¿Qué empresa es la que más gusta? ¿Por qué? Estas son preguntas que los pequeños empresarios se harán continuamente y que los líderes de las más grandes compañías analizan al milímetro.
Realizar un estudio exhaustivo al respecto puede ser una tarea difícil y costosa para las PYMES, pero hay un “plan B” que consiste en “aprovecharse” de las grandes firmas para copiar algunas ideas.
Reputation Institute España ha elaborado el estudio Reputation Pulse 2010, en el que se valoran las 5.000 mayores empresas españolas. Y las mejor paradas han sido Danone, Nutrexpa (Cola-Cao) y BMW. Aunque estos gigantes no pueden compararse con otros negocios de menor dimensión, podemos asumir algunos de los roles que les han dado el éxito y aplicarlos a nuestro nivel.
En la lista de las diez mejor valoradas les seguían Google, Nestlé, HP, Volkswagen, Nokia, Philips y Mercadona. Con este top ten podemos obtener una primera conclusión, y es que las compañías mejor valoradas están relacionadas, en su mayoría, con la alimentación, pues son las que más confianza ofrecen, seguidas de las nuevas tecnologías.
El sector bancario, como ya sucedió en la encuesta realiza en 2009, no cuenta con una buena reputación, a excepción de algunas empresas, como el Banco Santander, que gozan de un elevado nivel de confianza entre los encuestados.
Uno de los puntos fuertes de las marcas “ganadoras” son los valores, el boca-oído que provocan los propios clientes. Por ello es fundamental que el usuario de un producto se lo recomiende a otras personas. Por ejemplo, el 75% de los participantes en la encuesta afirmaron que recomendarían a otro el consumo de productos de la marca Danone y Nutrexpa.
Factores de la reputación
Según el mismo estudio existen siete factores que son la clave para tener una buena reputación. Y son a su vez preguntas que todo empresario debería hacerse a la hora de valorar su negocio:
1. Oferta: ¿Ofrece productos y servicios de calidad? ¿Ofrece productos excelentes y servicios fiables?
2. Innovación: ¿Es una empresa innovadora? ¿Ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas?
3. Trabajo: ¿Es un lugar atractivo para trabajar como empleado? ¿Trata bien a sus empleados?
4. Integridad: ¿Es una empresa gestionada con responsabilidad? ¿Se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia?
5. Ciudadanía: ¿Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente?
6. Liderazgo: ¿Es una compañía bien liderada? ¿Tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad?
7. Finanzas: ¿Es una compañía rentable? ¿Obtiene buenos resultados financieros?
Para adquirir confianza, admiración, respeto y respaldo, las empresas necesitan hacer frente a las siete dimensiones de la reputación. En España, cada dimensión por si sola representa más del 13% de la reputación total. Según el estudio, la oferta y la integridad son los aspectos valorados por los usuarios más importantes en nuestro país.
“Si las empresas pueden hacer que el público general las perciba bien en estas dimensiones, su reputación general y respaldo por parte del público será mayor. Si por el contrario, no se desempeñan bien en estas áreas, el apoyo por parte de los diferentes grupos de interés puede verse disminuido”, se desprende del estudio.
Según el mismo informe, la reputación tiene una incidencia directa en la cuenta de resultados de una empresa a través no sólo de los comportamientos favorables de los consumidores por sus productos o servicios, sino también por sus opiniones positivas hacia ella y las recomendaciones que puedan realizar.
Algo que cobra mayor importancia en estos tiempos, pues “en la actual situación económica, poseer una buena reputación corporativa es un factor crucial para asegurar el crecimiento sostenible de una empresa”, afirma el director general de Reputation Institute España, Frenando Prado.
Cómo favorecer la reputación a través de Internet
Iván Pino, conocido bloguero, realizó una ponencia en el Desayuno Empresarial conmemorativo del día de Internet, en la que desveló las diez claves para “fomentar y gestionar la reputación online de una marca”.
Los principales requisitos son la "Encontrabilidad", es decir, un posicionamiento online favorable a través de buscadores. Usabilidad, generando entornos fáciles para el usuario. Autenticidad, destacando la importancia de la veracidad de la información que rodea y acompaña a la marca.
Operatividad, en relación al buen funcionamiento de las herramientas e instrumentos online de los que pueda servirse la marca para gestionar su reputación online. Perdurabilidad, teniendo en cuenta que la información en Internet se mantiene en el tiempo y genera una reputación al permanecer.
Actualización, pues los contenidos deben de estar siempre lo más actualizados posible y ofrecer información útil y de calidad al usuario o consumidor. Vinculación, o la importancia de que nuestra marca se relacione con otras de valores y objetivos similares.
Y por último, la Participación, animando a las empresas a interactuar con el usuario final. La Propagación, recalcando que la liberación de contenidos en la Red repercutirá de manera positiva en la marca, y el Seguimiento, afirmando que se debe facilitar al usuario su continuidad cerca de la marca.
Fuente: Reputation Institute España, TicPymes
