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PYMES que están en las nubes
Una de las nuevas tendencias informáticas que más de moda están actualmente es el "Cloud Computing", conocido coloquialmente como “la nube”. Esta práctica consiste en almacenar la información de manera permanente en servidores de Internet. Así, los datos de nuestra empresa no están guardados en un equipo ni dependen de su sistema operativo, sino que están en la red. Esto permite una mejor utilización de los sistemas informáticos y un gran ahorro de espacio.
Otra de las tendencias que más interesa a las empresas, en especial a las pequeñas y medianas, es el CRM ("Customer Relationship Management"), es decir, la gestión de relaciones con el cliente.
Se trata de una estrategia de negocio que se centra en el cliente. Se basa en la recopilación de la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para poder mejorar la oferta y conseguir adelantarse, al conocer perfectamente sus necesidades. Cuenta con dos pilares fundamentales, por un lado la satisfacción al consumidor y, por otro, el soporte informático necesario para llegar a ello.
En España actualmente sólo un cuarto de las empresas cuentan con esta herramienta y la forma más rentable de utilizarla es hacerlo a través de la nube, pues no requiere inversiones adicionales.
Proclientia, una compañía especializada en los sistemas CRM, afirma que esta se trata de una “poderosa arma para las PYMES” y ofrece 10 razones para optar por un CRM en la nube.
1. Siempre actualizado: las empresas que utilizan programas de software para sus necesidades de gestión de los clientes se encuentran en desventaja, debido al tiempo necesario para que surjan nuevas actualizaciones para funcionar a niveles eficientes. Con el Cloud Computing se evitan estos problemas.
Sólo se necesita acceso a un ordenador con Internet para acceder a la última versión de su CRM. Además, hay menos interferencias. Las actualizaciones son menos frecuentes y suelen ser gestionadas por los proveedores del servicio.
2. Mayor compatibilidad: a menudo las empresas experimentan problemas con el software porque no están diseñados para usarse con aplicaciones similares. Los departamentos no pueden compartir los datos debido a que utilizan diferentes aplicaciones. La computación en la nube permite a los usuarios integrar diversos tipos de aplicaciones más fácilmente con su CRM.
3. Llevar un registro de relaciones con los clientes con facilidad: un CRM en la nube permite realizar un seguimiento de todas las interacciones entre el cliente y el comercial, permitiendo disponer de una historia completa de la relación. Esto ayuda cuando un cliente necesita algo y su comercial no está disponible, porque el que le atiende puede ver exactamente cuál es la relación exacta con el cliente. En los casos de rotación de personal, los nuevos comerciales pueden comenzar en el mismo punto donde lo dejó su antecesor.
4. Más ecológico: un CRM instalado en la empresa como un software más consume mucha energía, pues requiere un servidor propio y, además, consume muchos recursos de los equipos en los está instalada la aplicación. Con un CRM en la nube se reduce el consumo de energía de la empresa, lo que supone un ahorro de costes y, además, se reduce el consumo de recursos de los equipos, mejorando sus prestaciones.
5. Mayor y mejor colaboración: con toda la información contenida en una única web los trabajadores puedan compartir las mejores prácticas con sus compañeros, colaborar en la elaboración de informes más fácilmente, compartir resultados,... Gracias al análisis de ventas, los directivos pueden, además, seguir el progreso de las ventas y controlarlas mejor, descubriendo con más facilidad dónde están sus fortalezas y dónde se puede mejorar.
6. Movilidad: el servicio está accesible desde casi cualquier parte del mundo.
7. Automatización: los seguimientos de clientes pueden ser atendidos de forma automática, las alertas de los plazos están integradas en el sistema, por lo que una apretada agenda no hace perder ventas. Y el sistema se actualiza a sí mismo, para que los comerciales puedan dar informes sobre la marcha -hasta última hora- sin entrar en la oficina.
8. Más personalizado: con frecuencia, las empresas instalan un CRM con la esperanza de que mejorará sus ventas. A veces, sin embargo, este software no llega a satisfacer las necesidades de una empresa. Algunos negocios requieren un toque personal, que el software común no puede proporcionarles. Un CRM en la nube da la oportunidad de crear aplicaciones personalizadas.
9. No hay necesidad de instalar nuevo hardware: no es necesario, en principio, adquirir un servidor, ni nuevos ordenadores, ni instalar el software uno por uno en lo todos los equipos, lo que supone un gran ahorro de tiempo y de dinero
10. No se requiere personal adicional: con un CRM en la nube, todos los servicios son mantenidos por expertos fuera del negocio, no hay necesidad de contratar a nuevos trabajadores.
Fuente: Proclientia
