Márketing
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Cuando la decisión de compra está influida por extraños
Hacer uso de Internet tanto para informarse como para realizar compras es cada vez más habitual. En la mayoría de estos casos la decisión final de compra está claramente influida tanto por los amigos y familiares más cercanos como por las redes sociales que suelen frecuentar.
Se trata de un curioso fenómeno, donde las opiniones de personas anónimas pesan como una losa y pueden llegar a decidir qué productos o servicios merecen la pena y cuáles es mejor dejar de lado.
Esta es una de las conclusiones del estudio “Social Commerce: Conversations Among Consumers” (Comercio Social: Conversaciones con los Consumidores), realizado por e-tailing Group para el sitio de venta on line Ripple6, que pone en evidencia cómo en muchas ocasiones la mejor publicidad es la que realizan los propios usuarios. El “boca oreja” de toda la vida, pero donde quien lleva la voz cantante es, precisamente, un absoluto desconocido.
Esta encuesta, basada en las respuestas de 1.000 compradores on-line, destacó que mientras que el 46 por ciento de los internautas que hacen sus compras a través de la Red encuentran un valor añadido a las recomendaciones de producto realizadas por sus amigos, un 47 por ciento deciden buscar críticas de otros consumidores a la hora de tomar la decisión final.
Pero no sólo se guían de la opinión de los ciudadanos anónimos, sino que también buscan información de expertos (43 por ciento), información de otros individuos que consideran “como ellos” (40 por ciento) y herramientas de comparación de productos (38 por ciento) para ayudar a decidirse qué comprar o servicios utilizar.
Enganchados a las redes sociales
En cuanto a su comportamiento delante del ordenador, dos terceras partes de los encuestados, concretamente el 67 por ciento, se pasan al menos una hora a la semana en redes sociales como Facebook y MySpace. Es más, el 43 por ciento de ellos asegura que sus compras son el resultado del tiempo que pasan en esos sitios.
¿A qué se debe este fenómeno? Pues muy probablemente a que el 65 por ciento valora muy favorablemente la posibilidad de conectar directamente con otros consumidores que compraron productos similares.
Sin embargo, los internautas no pasan por alto la opinión de las personas más cercanas. El 83 por ciento de los compradores on-line manifestaron que estaba interesado en compartir información sobre sus compras con gente que conoce y el 74 por ciento confesó estar influido por las opiniones de sus contactos a la hora de comprar un producto por primera vez.
Estos resultados confirman que las redes sociales, donde los internautas tienen una relación muy superficial, son una fuente de información cada vez más recurrente a la hora de que los consumidores elijan. ¿Por qué no explotar sus posibilidades como canal de promoción para nuestra empresa?
Fuente: MuyPymes
