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Sé infiel y no mires con quién
Las tradicionales estrategias de fidelización de clientes han pasado de moda. Si antaño las empresas se esmeraban por premiar a aquellos clientes que más tiempo llevaban disfrutando de sus servicios, ahora se ha dado la vuelta a
¿Quién no ha atendido alguna vez la insistente llamada de un teleoperador que le tienta con un suculento regalo si rescinde su contrato con otra empresa del sector? Probablemente sea el mundo de las telecomunicaciones, con sus agresivas tácticas comerciales, quien mayor ejemplifique esta praxis, pero no son los únicos.
Las entidades bancarias, que tienen muy en mente eso de que en el amor y en la guerra todo vale, han iniciado una precipitada carrera por captar fondos, en la que no están dudando en hacer uso de las más diversas tácticas de juego sucio.
Teniendo que hacer frente a una deuda de 44.800 millones de euros y con los mercados cerrados a cal y canto, las entidades financieras no dudan en ofrecer elevadas rentabilidades a los españoles que coloquen todos sus ahorros en su hucha.
El precio de tan suculento premio está en la infidelidad, es decir, que para beneficiarse de una rentabilidad superior al 6 por ciento TAE el ahorrador deberá cerrar la cuenta en su banco habitual y depositarlo en uno de la competencia.
Sin embargo, este caramelo envenenado puede ser una buena herramienta para que los empresarios más avispados incrementen la rentabilidad de su dinero de una manera segura.
Pero a la hora de captar clientes no solo se les atrae con dinero. Algunas entidades bancarias ofrecen a sus clientes regalos tan atractivos como coches y motos, un alternativa más que ventajosa en estos tiempos que tanto escasean los préstamos.
Un negocio altamente rentable
Desde que Amena (actualmente Orange) comenzara a ofertar terminales a precio cero para quitarle clientes a MoviStar, las estrategias de infidelidad no solo no han descendido, sino que han ido captando adeptos.
Por ejemplo, la tónica Nordic Mist Blue (más ácida, con más burbujas y de color azul) utilizó una particular estrategia de Marketing para relanzar su imagen y poder hacer frente a sus principales competidores.
La idea consistió en jugar con el concepto de la infidelidad e invitar a los asistentes a ser infieles a su tónica o combinado de siempre. Una propuesta nada descabellada si tenemos en cuenta que el 79 por ciento de los clientes de tiendas de moda y el 70 por ciento de los de supermercados declaran que siempre buscan alternativas a su tienda habitual.
Bancos, empresas de telefonía, negocios que ofertan servicios… quien más y quien menos ha comenzado a dar sus pasos en el camino hacia la infidelidad y con buenos resultados. Está claro que eso del “unidos hasta que la muerte nos separe” ya no es rentable para los negocios.
Fuente: Formapyme
