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La Cámara de Comercio fomenta cursos sobre estrategias para captar y fidelizar clientes
La Cámara de Comercio de Madrid, junto con la consejería de Economía y Consumo del Gobierno regional, ha iniciado un ciclo de seminarios prácticos para mejorar la formación de los pequeños comerciantes de los municipios madrileños en las estrategias de captación y fidelización de sus clientes.
Este ciclo está dividido en tres módulos, con una duración de cuatro horas respectivamente: comercio y consumidor, claves para una relación eficaz; cómo mejorar las ventas a través de la atención al cliente, y cómo fidelizar y captar nuevos clientes.
A lo largo de los seminarios se abordan conceptos como la gestión de la calidad y los instrumentos a disposición de los comerciantes para su mejora, así como las mejores fórmulas para cerrar una venta y las estrategias de venta complementaria e incluso las técnicas de tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Estos seminarios se imparten en diferentes centros de las Oficinas Territoriales de la Cámara de Madrid y en el marco del programa de actuaciones de la Escuela de Comercio de Madrid. Las próximas jornadas se celebrarán en Villa del Prado, los días 26 y 27 de marzo; y en Boadilla del Monte, los días 14 y 15 de abril, 12 y 13 de mayo, y el 9 y 10 de junio.
El ciclo ofrece una serie de pautas, tales como, lograr una buena reputación a nivel de clientes satisfechos, disipar los falsos rumores, o elevar la moral y mejorar el rendimiento de los integrantes del personal trabajando con ellos para cubrir las necesidades de los clientes, entre otros.
Claves
Los pequeños comercios saben que contar con una clientela insatisfecha puede dañar su reputación y comenzar a perder clientes por lo que cuanto mejor y mayor sea el servicio al cliente más beneficiado se verá el comerciante.
Existen cuatro premisas fundamentales acerca de un adecuado servicio al cliente; establecer un ambiente agradable y acogedor, agilizar el flujo de clientes, personalizar los servicios para cada cliente, y proporcionar la información adecuada a cada cliente de forma rápida y eficaz.
Fuente: Cámara de Comercio
